রেফারেন্স

acv67 আইনি নীতি ও শর্তাবলি

আমাদের আইনি পাতায় আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা ও লেনদেন সংক্রান্ত সব নীতি এক জায়গায় পাবেন। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যেকোনো লেনদেনের আগে এই শর্তাবলি পড়ে নেওয়া জরুরি — প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় পেমেন্ট নীতি
acv67 acv67 আইনি নীতি ও শর্তাবলি
আইনি সহায়তা চ্যানেল

নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগের পথ

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত বিরোধের ক্ষেত্রে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। নিচের যেকোনো মাধ্যমে আপনার অনুরোধ জানান — আমরা আপনার বার্তা পেলে যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য মুছে ফেলা বা লেনদেন বিরোধ — সব ধরনের আইনি বিষয়ে এই চ্যানেলগুলো ব্যবহার করুন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

acv67 সাইটের নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে চ্যাটে 'আইনি সহায়তা' লিখুন — আমাদের দল আপনাকে সংশ্লিষ্ট বিভাগে সংযুক্ত করবে। মোবাইলে প্রবেশ করলেও একই চ্যাট পাবেন।

ই-মেইল

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ই-মেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ফোন নম্বর ও সমস্যার বিবরণ দিন — ই-মেইলে পাওয়া অনুরোধ আমরা লিখিতভাবে নথিবদ্ধ রাখি যা পরবর্তীতে রেফারেন্স হিসেবে কাজে লাগে।

সহায়তা ফর্ম

সাইটের সহায়তা পাতায় একটি ফর্ম আছে যেখানে বিষয়ভিত্তিক ক্যাটাগরি বেছে নিতে পারবেন। 'আইনি ও নীতি' ক্যাটাগরি নির্বাচন করলে আপনার অনুরোধ সরাসরি সংশ্লিষ্ট দলে পৌঁছায়। ফর্মে আপনার bKash বা Nagad-এর লেনদেন আইডি যোগ করলে সমাধান দ্রুত হয়।

তথ্য ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

acv67-তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস ও অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ — সবকিছু আমরা গুরুত্বের সাথে দেখি। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র আলাদা করে বলা হলো যাতে আপনি বুঝতে পারেন আমরা কোন কোন দিকে কাজ করছি। প্রতিটি ক্ষেত্রে আপনার অধিকার কী এবং কীভাবে পরিবর্তনের আবেদন করবেন তাও উল্লেখ করা আছে।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরি করার সময় আমরা আপনার ফোন নম্বর ও প্রয়োজনীয় পরিচয় তথ্য নিই। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন করলে সেই লেনদেন আইডি সংরক্ষিত হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না — শুধু পরিষেবা দিতে যতটুকু দরকার ততটুকুই।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় যাতে আপনার লবি পছন্দ ও ভাষা সেটিং মনে রাখা যায়। মোবাইলে প্রবেশ করলে কুকি আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত থাকে। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি মুছতে বা ব্লক করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করা হয় — আপনার নিবন্ধিত নম্বরে কোড আসে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের সময়ও OTP লাগবে। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হতে পারে, সেক্ষেত্রে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

তথ্য ধারণ ও মুছে ফেলা

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় লেনদেন ও কার্যকলাপের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলি। তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ই-মেইল বা সহায়তা ফর্মে করতে পারেন।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা বিপণনের জন্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু Rocket, bKash বা Nagad-এর মতো পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়। আইনগত বাধ্যবাধকতায় কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য দিতে হতে পারে।

পরিবর্তনের আবেদন

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে বা সংশোধন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ জানান। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রয়োজনীয় পরিবর্তন করি। অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটের লেনদেন ইতিহাস আপনি নিজেও যেকোনো সময় দেখতে পারবেন।

নীতি ও অধিকার নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আইনি বিষয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে সেগুলো নিচে উত্তরসহ দেওয়া হলো। এখানে না পেলে আমাদের সহায়তা দলে সরাসরি জানান — আমরা উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করব। মনে রাখবেন, প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

হ্যাঁ, আমাদের পরিষেবা ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার বসবাসের এলাকার প্রচলিত আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না। নিজ এলাকার আইন যাচাই করে তারপর অ্যাকাউন্ট খোলার সিদ্ধান্ত নিন।

বিপণনের উদ্দেশ্যে আমরা তথ্য বিক্রি করি না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে যতটুকু তথ্য দরকার ততটুকুই শেয়ার হয়। আইনগত প্রয়োজনে কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রদান করতে বাধ্য হতে পারি।

অবশ্যই পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আবেদন করুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর তথ্য দেখাবো বা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করব। অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটের লেনদেন ইতিহাস আপনি নিজেও সরাসরি দেখতে পারবেন।

হ্যাঁ। শর্তাবলিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। পরিবর্তনের পরেও সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন।

না। একটি ফোন নম্বরে শুধু একটি অ্যাকাউন্ট চলে। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করা হতে পারে। কোনো কারণে অ্যাকাউন্ট প্রবেশে সমস্যা হলে নতুন অ্যাকাউন্ট না খুলে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন ওই পেমেন্ট প্রদানকারীর নিজস্ব শর্তাবলির আওতায় পড়ে। আমরা শুধু প্ল্যাটফর্মের দিক থেকে লেনদেন প্রক্রিয়া করি। মোবাইল ওয়ালেটের নিয়মকানুন জানতে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট অপারেটরের সাথে কথা বলুন।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব। বন্ধ হওয়ার আগে অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে থাকা অর্থ উত্তোলন করে নিন — বন্ধের পর উত্তোলন জটিল হতে পারে।

সাইট চলবে, তবে আপনার ভাষা পছন্দ ও লবি সেটিং প্রতিবার নতুন করে দিতে হতে পারে। কুকি মূলত আপনার সুবিধার জন্য — মোবাইলে প্রবেশ করলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

সহায়তা ফর্মে 'আইনি ও নীতি' ক্যাটাগরি নির্বাচন করে বিস্তারিত লিখুন। bKash বা Nagad লেনদেন আইডি দিলে দ্রুত খোঁজা যায়। আমরা অভ্যন্তরীণ পর্যালোচনা করে ফলাফল জানাই — প্রতিটি অভিযোগ নথিবদ্ধ থাকে।

না, অ্যাকাউন্ট অন্য কাউকে হস্তান্তর করা যায় না। প্রতিটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধিত ব্যবহারকারীর নামে এবং ফোন নম্বরে বাঁধা। অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করলে সেটি শর্ত লঙ্ঘন হিসেবে গণ্য হবে।